Kịch bản phỏng vấn sâu khách hàng

Host: Check thiết bị “Dạ, em chào anh/chị. Anh/chị nghe rõ tiếng và nhìn rõ hình ảnh phía em rồi đúng không ạ? Host: Giới thiệu bản thân “Đầu tiên, thay mặt team, em rất cảm ơn anh/chị đã dành thời gian quý báu để tham gia buổi trò chuyện hôm nay.” Để anh/chị thoải mái thì em xin giới thiệu nhanh một chút, em là: (giới thiệu ngắn gọn)......................……….. Hôm nay em mời anh/chị đến với tư cách một người dùng thực tế, đã trực tiếp trải nghiệm CEO AI OS và có phản hồi tích cực — góc nhìn của anh/chị chính là những tư liệu vô cùng quý giá để chúng em tiếp tục hoàn thiện và nâng cao chất lượng hơn nữa. Host: “Không gian hôm nay hoàn toàn là một buổi trò chuyện mở, chúng em cam kết không sử dụng cho mục đích thương mại hay truyền thông nào cả ạ. Vì vậy em xin phép ghi âm lại để làm tư liệu nghiên cứu nội bộ thôi ạ.

Host: Trước khi nói vào chủ đề chính, Anh/chị có thể giới thiệu về mình và chia sẻ một chút về hành trình công việc hiện tại được không ạ? Anh/chị đang làm trong lĩnh vực gì, đang đảm nhiệm vai trò nào? Host đào sâu tùy theo câu trả lời của khách (nếu khách nói bị chung chung: - “Hiện nay anh/chị đang phục vụ nhóm khách hàng nào là chính?” -“Doanh nghiệp hoặc đội ngũ của mình hiện có quy mô khoảng bao nhiêu người?” -“Trong vai trò hiện tại, đâu là những đầu việc anh/chị dành nhiều thời gian nhất?” -“Anh/chị đang trực tiếp vận hành hay chủ yếu tập trung vào quản lý và ra quyết định?” -“Thời điểm này, ưu tiên lớn nhất của anh/chị hoặc doanh nghiệp là gì?” để làm rõ bối cảnh của từng khách mời, tránh tạo cảm giác như đang trả lời khảo sát.

Host: “Nghe qua thì em thấy công việc của anh/chị có khá nhiều đầu việc cần quản lý và xử lý mỗi ngày. Em nghĩ đây cũng là bối cảnh mà rất nhiều doanh nghiệp hiện nay đang gặp phải. Vậy cụ thể hơn thì anh/chị đã gặp những khó khăn hay bài toán gì trong quá trình vận hành công việc?”

Host: “Em muốn hỏi một chút thói quen công nghệ của anh/chị. Anh/chị có thường sử dụng AI không, Anh chị đánh giá khả năng sử dụng AI của mình ở mức mấy trên tháng điểm 10 ạ. Nhánh theo điểm số vừa chấm: “Điểm cao (7-10): Ồ, anh/chị là người rất nhạy bén với công nghệ. Điều gì khiến anh/chị tin tưởng và chịu khó tìm tòi về AI sớm như vậy?” “Điểm trung bình (4-6): Em hiểu, tức là mình có biết, có dùng thử nhưng chưa thực sự tìm được công cụ nào giải quyết triệt để đúng không ạ? Rào cản lớn nhất lúc đó của anh/chị là gì?” “Điểm thấp (1-3): Vậy trước đây điều gì khiến anh/chị chưa mặn mà với AI lắm - ngại phức tạp, chưa thấy cần thiết, hay lý do nào khác ạ?”

Host: “Để em hiểu rõ hơn bối cảnh của anh/chị, anh/chị có thể chia sẻ một ngày làm việc tiêu chuẩn hiện tại của anh/chị thường xoay quanh những đầu việc chính nào và sẽ tốn bao nhiêu thời gian?” Dựa vào câu trả lời trên (và thông tin vai trò đã biết từ trước buổi phỏng vấn), chọn đúng nhánh bên dưới để đào sâu: Nhánh 1 — Nếu khách là CEO / Chủ doanh nghiệp: “Là người đứng đầu, khi chưa có AI hỗ trợ, anh/chị xử lý đống việc sự vụ, duyệt báo cáo, hay lên chiến lược như thế nào? Cái khó khăn lớn nhất của một người làm chủ lúc đó là gì? Nhánh 2 — Nếu khách là Quản lý cấp trung (Manager/Head): “Ở vai trò quản lý bộ phận, áp lực lớn nhất của anh/chị khi chưa có AI là gì? Có phải vừa phải chạy deadline báo cáo cho sếp, vừa quản lý, sửa bài, lên kế hoạch cho nhân sự cấp dưới không? Lúc đó anh/chị giải quyết bằng cách nào?” Nhánh 3 — Nếu khách là Solopreneur / Freelancer: “Khi phải tự mình làm tất cả mọi việc từ A-Z mà không có nhân sự hỗ trợ, những đầu việc nào khiến anh/chị thấy quá tải và mất thời gian nhất?” nhánh: 'Hiện tại anh/chị đang làm việc độc lập, hay có đội nhóm/nhân sự phối hợp cùng ạ?' — câu trả lời sẽ giúp chọn đúng nhánh ngay.

Host: “Xuất phát từ những khó khăn mà anh/chị vừa chia sẻ, anh/chị mong muốn công nghệ hay một hệ thống AI sẽ có thể hỗ trợ anh chị giải quyết ở những khâu cụ thể nào? Anh/chị mô tả chi tiết kỳ vọng của mình được không?”

nào 1. Host: Cơ duyên nào hoặc từ nguồn kênh nào mà anh/chị biết đến CEO AI OS bên em ạ. Trong quá trình tìm hiểu, anh/chị có cân nhắc hoặc so sánh CEO AI OS với những giải pháp nào khác không? - (Gợi mở nếu khách chưa nhớ: ChatGPT, Gemini, Claude, các khóa học AI, thuê nhân sự, agency, hoặc các nền tảng AI khác...)” 2.Host: Cuối cùng, điều gì khiến anh/chị quyết định lựa chọn CEO AI OS? (Để khách trả lời tự nhiên trước.) Ví dụ khách sẽ nói: Có mentor đồng hành, Có workflow thực tế, Cộng đồng tốt, Support nhanh, AI mạnh, Dễ dùng, Được giới thiệu……. 3.Host: Em thấy anh/chị vừa chia sẻ khá nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn CEO AI OS. Nếu phải sắp xếp theo mức độ quan trọng, anh/chị có thể chọn giúp em 3 yếu tố tác động nhiều nhất đến quyết định của mình được không? Gợi ý lựa chọn □ Có người đồng hành, hướng dẫn trong quá trình triển khai □ Có sẵn quy trình/workflow để áp dụng ngay, không phải tự mày mò □ Giúp giải quyết đúng vấn đề doanh nghiệp mình đang gặp □ Dễ bắt đầu, không cần quá nhiều kiến thức kỹ thuật □ Đội ngũ hỗ trợ nhanh khi gặp khó khăn □ Được trải nghiệm thực tế qua workshop/demo trước khi quyết định □ Được bạn bè/đối tác giới thiệu hoặc khuyến nghị □ Chi phí phù hợp với giá trị nhận được □ Khác: ___________________ Host: “Hiện tại anh/chị đang ứng dụng AI OS vào những phần việc cụ thể nào hàng ngày? Nó đã bắt đầu hỗ trợ được cho anh/chị như thế nào rồi ạ”

Host: Sau một thời gian trải nghiệm, điều gì ở CEO AI OS làm anh/chị cảm thấy “hài lòng/ok/ổn/thích” nhất? Và đã tạo ra được sự thay đổi rõ rệt như thế nào ạ? (Nó đã giúp anh chị tiết kiệm thời gian/ tiền bạc/ giải quyết đúng khó khăn ban đầu của anh/chị?”) Host: 3 điều anh chị thấy “ấn tượng” nhất về CEO AI OS ạ? Host: Bên cạnh những điều anh/chị cảm thấy hài lòng, tụi em cũng rất mong được lắng nghe những góp ý để sản phẩm ngày càng hoàn thiện hơn. Trong quá trình sử dụng, có điểm nào anh/chị cảm thấy chưa thực sự thuận tiện, chưa đáp ứng đúng kỳ vọng hoặc vẫn còn có thể làm tốt hơn không ạ? Nếu được góp ý cho đội ngũ phát triển, anh/chị mong muốn CEO AI OS sẽ cải thiện hoặc bổ sung điều gì trong thời gian tới?

Host: “Một câu hỏi cuối cùng trước khi khép lại buổi hôm nay ạ. Nhìn về chặng đường sắp tới của doanh nghiệp/công việc mình, kỳ vọng lớn nhất mà anh/chị mong muốn CEO AI OS sẽ hỗ trợ được anh chị là gì? "Không nhất thiết là tính năng cụ thể đâu ạ. Có thể là một kết quả anh/chị mong muốn đạt được, một vấn đề muốn AI thay mình xử lý, hoặc một mục tiêu mà anh/chị kỳ vọng AI OS sẽ đồng hành cùng mình trong tương lai." TỔNG KẾT: Em cảm ơn anh/chị rất nhiều vì đã dành thời gian chia sẻ một cách cởi mở và chân thành. Những câu chuyện và góc nhìn thực tế của anh/chị không chỉ giúp tụi em hiểu rõ hơn về trải nghiệm sử dụng, mà còn giúp đội ngũ hiểu sâu hơn về nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để tiếp tục hoàn thiện CEO AI OS theo đúng những gì doanh nghiệp thực sự cần. Một lần nữa, em xin cảm ơn anh/chị. Chúc anh/chị thật nhiều sức khỏe, công việc thuận lợi và hy vọng CEO AI OS sẽ tiếp tục đồng hành, hỗ trợ anh/chị hiệu quả hơn trong thời gian tới. Chúc anh/chị một ngày thật nhiều năng lượng ạ!

Điền càng sớm càng tốt, ngay sau khi kết thúc, khi ký ức còn tươi. Dùng nguyên văn lời khách càng nhiều càng tốt, tránh diễn giải lại quá sớm. Mục cần điền Nội dung khai thác được Họ tên / chức danh / công ty Nhóm đối tượng (CEO/Founder — Quản lý cấp trung — Freelancer/Solopreneur — Khác) Ngành, quy mô đội ngũ/tổ chức Đầu việc chính & cách xử lý khi chưa có AI Điểm tự chấm mức độ dùng AI (1-10) & lý do Mong muốn ban đầu về AI (trước khi biết CEO AI OS) Kênh tiếp cận đầu tiên Đang ứng dụng vào công việc như thế nào Lý do chọn AI OS — Top 1 Lý do chọn AI OS — Top 2 Lý do chọn AI OS — Top 3 Điểm thích nhất / USP thực tế Điểm chưa hài lòng / muốn cải thiện Kỳ vọng lớn nhất trong tương lai Câu trích dẫn đắt giá nhất Đề xuất persona rút ra

1. Định vị nhóm đối tượng ngay từ Bước 4 Ngay khi khách mời nói về công việc của họ, Host phải định vị ngay họ thuộc nhóm nào — CEO bận việc chiến lược, Manager bận việc quản lý con người, hay Freelancer bận việc thực thi. Từ đó áp dụng đúng nhánh câu hỏi ở Bước 4 và giữ tinh thần đó xuyên suốt Bước 5. 2. Ép xếp hạng khi khai thác lý do lựa chọn (Bước 7) Khi khách liệt kê nhiều lý do chọn sản phẩm, luôn hỏi thêm: "Nếu chỉ được chọn 1 lý do lớn nhất, đó là gì?" — điều này giúp xác định đúng thông điệp 'ăn tiền' nhất cho từng tệp khách hàng, thay vì một danh sách lý do ngang hàng không rõ ưu tiên. 3. Quy tắc "ngừng lại 3 giây" Sau khi khách trả lời xong, đừng nhảy vào hỏi câu tiếp theo ngay. Im lặng, gật đầu khoảng 3 giây — khách thường tự động nói thêm, và những lời nói thêm đó mới là insight đắt giá nhất. 4. Bám vào từ khóa của khách Thay vì đọc câu hỏi tiếp theo trong kịch bản, dùng chính từ khách vừa nói để hỏi ngược lại — điều này khiến khách cảm thấy được lắng nghe thật sự, không phải đang trả lời một bài khảo sát. 5. Quan sát phản ứng khi nhắc đến từng tính năng Nếu khách hào hứng hẳn lên khi nhắc đến tính năng nào, đào sâu ngay tính năng đó. Nếu khách khựng lại hoặc dùng từ ngữ dè dặt ở phần nào, đó chính là pain-point cần ghi nhận.